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Ｑ． 入会してサービスを開始したいのですが、どうすれば良いですか？
Ａ．
スカイプをご存知ですか？
スカイプとはインターネットより無料でダウンロードできるＩＰ電話ソフトです。スカイプを使うとスカイプ同士の通話は全て無料となります。料金、時間、距離を気にせずに思う存分会話やビデオ通話を楽しむことができます。また、普通の電話や携帯電話にも、市内通話、長距離通話、国際通話を格安料金で発信できます。
※詳しくは、 スカイプ公式サイトにてご確認ください。
スカイプがインストールされてない方は、スカイプについてページよりインストール方法を確認して頂きスカイプ・ウェブサイトより最新のスカイプソフトをダウンロードしてインストールしてください。 スカイプで登録されたIDがiTalk EnglishのIDとなります。
次に無料体験レッスン／新規登録ページより必要な情報を記入して登録をして下さい。 2回の無料体験レッスンを受けていただけます。 すぐにご記入いただいたメールアドレスへ仮登録メールが届きます。 届きましたメールの認証URLをクリックしていただくとiTalkウェブサイトにアクセスし登録が完了いたします。 ID・パスワードを入力してログインボタンを押してレッスン予約ページに進みレッスンをご予約下さい。
Ｑ． iTalkのサービスに必要なものはなんですか？
Ａ．
スカイプをダウンロードしていただきログインできる状態にあるパソコンとインターネット環境とヘッドセットが必要です。 また、ウェブカメラがあると発音の練習時に口の動かし方などを確認することが出来ます。
Ｑ． お支払いした料金以外に通信費などの料金がかかりますか？
Ａ．
インターネットの通信費は一切かかりません。 もちろんお客様サイドでブロードバンド・インターネット接続が前もって必要ではあります。 レッスンで使用するスカイプも無料です。
Ｑ． レッスン時間と開講日はいつですか？
Ａ．
．弊社オンラインスクールは基本的に１年中開講しています。ニューイヤー、クリスマスやフィリピン国民の祝、祭日、当スクールで予め定めた日は休校になります。随時休校日はログイン後マイページにて掲載いたします。
レッスンは24時間受講可能です。
Ｑ． 休校日の振替えレッスンはありますか？
Ａ．
年末年始やクリスマス、フィリピンの祝日などにおけるレッスン休校日の振替レッスンは行っておりません。
Ｑ． 登録時に費用はかかりますか？
Ａ．
登録時には費用はかかりません。 決済方法の選択も登録時には必要ありません。
Ｑ． 登録情報の取り扱いは？
Ａ．
お客様の登録情報は当社で厳重にお取り扱いさせていただきます。
Ｑ． 無料体験レッスンはありますか？
Ａ．
はい2回の無料体験レッスンが受けられます。こちらの新規登録よりご登録下さい。
Ｑ． 無料体験の後に、すぐにレッスンを受講することはできますか？
Ａ．
ログインしていただき、料金システムページよりコースを選択して、ペイパルでお手続きをいただきますとすぐにレッスンを開始できます。銀行振り込みを利用する場合は、同一料金のコースが並存しておりますのでお選びいただきましたコース名と開始日をお問い合わせからご連絡お願い致します。平日の場合は当日もしくは翌日の10～１７時の間に入金確認と開始手続きを致します。休業日及び上記以外の時間は翌日の開始となります。
Ｑ． 一度登録した情報は削除できますか？ また変更できますか？
Ａ．
はい出来ます。 変更につきましては、ログイン後に左側のリンクの登録情報変更画面にてお願い致します。
また一度登録した情報の削除につきましては退会となりますので、お問い合わせページのオンラインフォームより手続きしてください。 また入会の有効期限等につきましては特に設けておりません。
Ｑ． Yahoo! JAPAN IDでログインできますか？
Ａ．
当スクールはヤフージャパン㈱との提携により ヤフーユーザーはYahoo! Japan IDとPasswordでiTalk Englishにログインできます。「Y! ログイン」でYahoo! JAPANにログインして下記の確認のチェックを入れてヤフー社とiTalk English Schoolの連携に「同意」していだきますと今後、生徒様はヤフーＩＤでログインしますと当スクールにログインできます。尚、ヤフージャパン社及び弊社はお客様のアクセス情報を除き、個人情報を共有するものではありませんのでご安心下さい。
yahoo!画面
Yahoo! JAPAN IDについてはこちらをご覧ください。
Ｑ． 料金はどのように？
Ａ．
ＰＡＹＰＡＬ、銀行振り込みが可能です。完全定額コースの場合は、銀行振り込みの場合１ヵ月コースで１月分をお支払いいただきます。クレジットカードによるＰＡＹＰＡＬの支払いは毎月自動引き落とし（定期購読）とさせていただきます。チケットコースの場合で継続する場合は、再度お支払いお手続きをお願い致します。
Ｑ． ＰＡＹＰＡＬが利用できませんがどうしたらよいですか？
Ａ．
最初に次の2点を確認してください。
・ＰＡＹＰＡＬの登録したカードは日本で作ったカードですか？
・ＰＡＹＰＡＬのアカウントは日本で作成しましたか？
もし、お客様が海外にいる場合で上記の2点のどちらか1つに該当する場合、
所有者本人確認の必要性からＰＡＹＰＡＬの支払いはすぐにできません。
この場合、その国で作成したクレジットカードを使いその国からＰＡＹＰＡｌ
アカウントを作成するか、カード会社に本人だと証明させる必要が
あります。
手順
□ PAYPALのホームページよりメールアドレスとアカウントを
入力してログイン
□ 個人設定をクリック（上段右端）
□ 真中財務情報の一番上クレジットカードをクリック
□ 右端のアクションの中で（登録）→PAYPALの本人確認に200円がかかります。
□ ご自分のカード会社のインターネットサイトにアクセスして支払いの明細を確認してください（通常2，3営業日後）
月1回送られ来ますご利用明細に記載があります。
□ 明細の中のPAYPALの支払いの横に4桁の数字があります。これがＰＡＹＰＡＬの確認コードとなります。
□ 先程の財務情報の一番の上のクレジットを押すと「アクション」にPAYPALコードの入力がありますので記載してください。
□ この手順に従い行えば海外からも認証され使用可能となります。
□ PAYPALのご利用の累計額3,000ドルを超える場合は国内にいてもクレジットカード会社による本人確認作業が必要になります。
※ クレジットカードのペイパル支払いの場合、お支払時に、お支払日から 1か月分のレッスン料をいただきます。翌月以降のお支払は退会の旨をご連絡いただいた場合を除き、前回のお支払日から1ヶ月後に前回と同じクレジットカードから1か月分お支払いただきます。
以下銀行については削除します。
Ｑ． 料金・レッスンコースについて教えてください？
Ａ．
入会金無料の完全定額制です。 コース料金プランは下記をご確認下さい。
■定額コース
・ 2週間毎日25分コース： 3,000円
・ 1ヶ月毎日25分コース： 6,000円
・ 毎日50分コース： 9,000円
・ 毎日75分コース：12,000円
■チケットコース
・ 15回コース： 5,000円
・ 33回コース：10,000円
・ 54回コース：15,000円
・ 77回コース：20,000円
■ＤＭＥコース（別途テキスト1冊3,100円＋送料が必要）
・ 12回コース： 5,000円
・ 26回コース： 10,000円
・ 54回コース： 20,000円
※通常は2日分の予約が可能ですが、それとは別に2日先行予約できるAdvenceBooking制度を用意しております。
詳しくは下記の「AdvenceBooking制度とはどんな制度ですか？」を
ご確認下さい。
※コース変更はお問合せフォームよりお問合せ下さい。
Ｑ． 途中でコース変更をすることはできますか？
Ａ．
従来のコース終了後に次のコースに変更する場合か、コース途中で変更する場合がございますので変更日を決めて、変更日の３日前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
コース終了日以降の変更の場合は手数料は必要ございませんが、コース途中で変更する場合は、解約に伴う返金手数料700円が必要となり日割計算した上で生徒様のPayPaＬアカウントを通してクレジット口座にご返金か、お客様の指定する銀行口座にご送金いたします。
弊社はお客様の従来のコースの定期購読を解約して支払いを中止をいたしますので、ペイパル社のメールにご確認下さい。また、お客様は、新たなコースの申し込み手続きを「料金システムページ」よりお願いいたします。
※コース変更のお手続きしていただく日と新コース開始日は同一となりますので、料金システムページより手続き可能な日を変更日に指定して下さい。お客様の従来のコース受講料を日割り計算した結果、残高が返金手数料分に満たない場合はご送金できませんので、現在のコース満期日までお待ちください。
※定額コースからチケットコースの変更は可能となりますが、チケット（DMEチケット）コースから定額コースの途中変更は出来ません。
Ｑ． チケットコースの2回目以降の購入はどうなりますか？
Ａ．
チケットコースの場合は定期購読ではありませんので、次回分のお手続きは、従来のコース終了後、もしくはコース受講中に再度お手続きが必要です。従来の残っているチケットがある場合は、最後にお手続きをいただきました日より6月間の期限となります。
Ｑ． 定額コースとチケットコースの併用は出来ますか？
Ａ．
出来ません。 当スクールのシステムは生徒様の１つのアカウントで定額コースかチケットコース、ＤＭＥコースのコースを選択することができます。定額コース＋ＤＭＥコース、チケットコース+ＤＭＥコースを併用する事は可能ですが、定額コースとチケットコースを
１つのアカウントで併用することは出来ませんので、別のアカウント登録をしていただく事により、同時に別のコースの受講が可能となります。一つの例としましてはメールアドレスやスカイプ登録名は同一にしていただきまして、パスワードにチケットコースを追加する場合は、「○○○○ｔ」「ｔ」はticketの「ｔ」また、定額コースを追加する場合は「○○○○ｒ」「ｒ」はRegularの「ｒ」を入れて定額コースとチケットコースを使い分けていただきますと比較的判りやすいと思います。
Ｑ． クレジットカードを変更したい場合はどうすればよいですか？
Ａ．
1. こちらからＰＡＹＰＡＬにご登録されているメールアドレス、およびパスワードにてログインしてください。
2. カードの確認と登録よりお客様のカードを画面にしたがって追加、変更してください。カードの期間の更新の場合はそのまま継続可能ですが、カード会社を変更する場合は、PayPalの購読が解除となりますので、カード変更後に当社の料金システムページより再度お手続きをお願い致します。
Ｑ． 入会後クーリングオフはできますか？
Ａ．
はい出来ます。 入会後8日間以内で受講前であれば可能です。
Ｑ． 教材費はどの様になっているのですか？
Ａ．
教材（テキスト等）につきましては、担当の先生と相談して購入するかしないか決めて下さい。 先生が強引に教材を購入させるような事は一切ございません。 フリートーキングなどの場合は特に教材は必要ありません。
Ｑ． レッスンの予約方法を教えてください？
Ａ．
登録が済んだら早速レッスンを始めましょう！講師詳細データ、評価チャートを参考にしてお好きな先生を５分前までにご予約してください。定額コースの生徒様は1度に2日分の予約が可能です。
25分コースの場合は25分×２日分
50分コースの場合は50分×２日分
75分コースの場合は75分×２日分
チケットコース（ＤＭＥチケットコース）の生徒様は1回の予約数と1日のレッスン数に制限はありません。予約時間５分前までに予約が可能です。
Ｑ． レッスンのキャンセルは受け付けていますか？
Ａ．
キャンセルは１時間以上前までいつでも可能です。それ以降はレッスンの償却となります。定額コースで受講期間内に頻繁に無断のキャンセルがある場合はレッスンの受講をお断りする場合がありますのでご注意下さい。
キャンセルは携帯電話からも可能ですので下記のアドレスからログインして外出時にご利用下さい。
受講キャンセル モバイルアドレス：http://italkenglish.jp/mobile/
Ｑ． 予約は何回先まで可能ですか？
Ａ．
定額コースは、1度に2日分の予約が可能となります。例えば本日と明日の 予約をしている場合は、本日の受講が終了しますと明後日以降のレッスンの予約が可能となります。また、チケットコースとＤＭＥコースは、1度の予約数と1日の受講数に制限はありません。
Ｑ． 50分連続してレッスンを予約しましたが、前半の25分のレッスンが受講できなかった場合後半の25分だけ受講する事は出来ますか？
Ａ．
最初のレッスン開始までにキャンセルの連絡が無い場合は、後半25分のレッスンもキャンセルしたものとします。このキャンセルに付きまして振替えはありません。
Ｑ． 何歳からオンライン英会話で学ぶ事ができますか？
Ａ．
幼稚園児の４歳前後くらいだと思いますが、英会話教室のように子供の手を取って、体を動かして遊んだり、子供が飽きないように一緒にゲームを楽しんだりは出来ませんので、小学生の低学年まではご家族のサポートが必要です。今までもお母様がレッスン中隣に居ていていただき、サポートしていただける間は子供達も勉強するのですが、お母様がパソコンから離れてしまうと、ふざけ出したり、トイレに行くと言って帰ってこないケースもあったと聞いています。
数年間、継続して親しみ本人が本当に好きになるまでは、ご家族の協力が不可欠です。ご両親様が付き添い、一緒に大変な思いをしながらも学ぶ事をお勧めします。その姿が
お子様を本気させます。
ご両親様とも英語にあまり縁がなくても、英語の絵本を読んであげて、その後、当スクールで学び5歳児で英検4級を合格した嬉しいお便りもいただきました。
私は、娘レッスン中の様子を見て4歳では少し早いと思いました。6歳になったらはじめようと思います。
Teacher Jeanの4歳の子供のレッスン風景です。
Ｑ． 子供が、小さいので一人で25分のレッスンの継続するのは難しいのですが途中で、家族が代わって学ぶ事はできますか？
Ａ．
予約時に先生に連絡するメッセージボックスから先生にお伝えすることにより、ご家族、ご兄弟で代わって学ぶことは可能です。語学を取得するには1，2年で習得するのは困難です。無理せず楽しんで親しむことで継続して学べます。遅刻は10分までですが、途中で他の方に代わる事も、途中で止める事も可能です。お母様が受講することもできます。楽しんで受講して下さい。
Ｑ． Advance Booking 2days（ホームティーチャー制度）とはどんな制度ですか？
Ａ．
通常は2日分の予約が可能ですが、それとは別に2日先行予約できるAdvenceBooking制度を用意しております。
25分コース通常2日+先行2日（25分単位×2回）
50分コース通常2日+先行2日（25分単位×4回）
75分コース通常2日+先行2日（25分単位×6回）
■ 定額コース1ヶ月+1000円となります。（定額1月コースより受講可能です。）
■ AdvenceBooking制度を解約する場合は該当期間の日割りの返金はございません。
■ お申し込みは下記の申し込み方法ご一読いただきお問い合わせからホームティーチャー制度についてを選択してお問い合わせ下さい。
Ｑ． Advance Booking 2days（ホームティーチャー制度）の申し込み手順を教えてください。
Ａ．
お問い合わせより 変更希望日をご連絡下さい。
現行のコースの期間途中で変更する場合は変更日より新規のコースの開始となります。
従来のコースでお支払い戴きました受講料から変更前日までの料金を精算してご返金いたします。 Paypalでのお支払いいただきましたお客様はPaypalを通じてご返金いたします。銀行振込のお客様はお客様名義の振込先をお知らせ下さい。
※期間途中でのコース変更の場合は返金手数料700円が必要なりなります。
※継続して受講を希望する場合は変更日に入金が確認できるように弊社からメールにて送ります申し込みリンク「ホームティチャー専用の料金支払いページ」より変更日にお手続きをお願い致します。
※旧料金の受講生は旧料金のまま継続可能となります。
「Ｑ． 途中でコース変更を変更することはできますか?」も併せてお読みください。
Ｑ． フリーレッスンはどのように受講したらよいのですか？
Ａ．
生徒がログインした状態で先生のレッスン予定表をご覧いただき、レッスン開始時間10分前で未だ予約されていない先生のレッスンを無料で1日1回15分間受講できます。10分前から5分前までの先着予約となります。（完全定額コースのみ）
フリーレッスンの開講時間はAM5:30よりAM0：30までとなります。（AM1:00よりAM5:00はフリーレッスンは受講できません。）
Ｑ． 振り替えレッスンとはなんですか？
Ａ．
振り替えレッスンは生徒様の都合により受講できない日のための振り替えレッスン3回（1回25分）をお預けしておりますが、短時間（5から6分程度）の停電などの回線トラブルはこちらの3回分の振り替えレッスンで補填をお願いします。さらに長時間の停電やスクール側の通信回線障害などにより、レッスンを提供できなかった場合はレッスンをお振替えさせていただきます。 その際、登録スカイプ名と時間を「iTalk:support 」「iTalkrtCebu-Philippines」までご連絡お願いします。フィリピンのオフィスと状況をマネージャーのパソコンから確認してご連絡いたします。
尚、下記の場合は振替えはございませんので予めご確認下さい。
・大雨、洪水、地震、騒乱、暴動などの天災
・スカイプのトラブルなどの当社側の責任ではない事故
・生徒様側のパソコン、インターネット環境やプロバイダーの設定、日本側の天候に起因すると思われる場合
Ｑ． 回線の不通でレッスンが受けられない場合はどのような扱いになりますか？
Ａ．
弊社では状況を判断する為に担当の先生のパソコンだけでなくマネージャーのパソコンからも生徒様をコールして状況確認をいたします。
弊社側の要因で音声が不通と思われるケースとしては下記のような場合がございます。
・講師が急病などの原因でキャンセルした場合
・フィリピン側の天候が悪くインターネットが不安定な場合
・大規模な停電が発生した場合
・電力の供給が不安定になり電圧の低下などがある場合
・当社のサーバーの異常作動など
生徒様の要因により音声が不通（不安定）だと考えられる場合
・生徒側の天候が大雨等でBフレッツを含めインターネットが不安定の場合
・生徒側のパソコンの調子が悪い場合
・パソコンに多くのサイトを立上げている場合は画像が不安定になります。
・周辺のラジオなど音声がマイクロフォンを通してインターネットラインに入りますとラインのキャパシティーの関係で不安定になります。
・「ぷらら」などでファイアーウォール機能がスカイプを排除する設定になっている場合
生徒様のレッスン状況をフィリピンオフィスと連絡をとり把握させていただいた上で弊社側の要因と考えられる場合は、レッスンをお振替させていただきます。
※フィリピンで大雨、洪水、地震、火災、津波、暴動、戦争などの災害があった場合やスカイプ社のトラブルによる回線の不通は免責となりますので予めご了承下さい。
※定額コースの生徒様で短時間（5から6分程度）の回線トラブルは、前もってお預けした2週間コースで1回1月コースで３回の振り替えレッスンで補填をお願いします。
Ｑ． 振り替えレッスンはどのように受講したらよいのですか？
Ａ．
生徒様ページにございます振り替えレッスン受講ボタンをクリックしていただき受講可能です。 ２週間にコースで１回、１ヶ月コースでは３回分の振り替えレッスンが受講可能です。（完全定額コースのみ）
【振替えレッスンの受講方法について】
当スクールでは出来るだけ生徒様に受講していただきたいと願い振替を設定しておりますが、過去の受講していない日は調べることは出来ますが、将来の予定を予見することは出来ません。
例えば「今週の日曜日に都合が悪いので先に2回受講したい。」
「来週出張でネットがない環境に1週間いるので、時間がないので今日中に
たくさん受講したい。」などはシステム上は判別できませんので、
自動的に2週間コース1回、1月コースには25分単位で3回の振替を貸与しています。
その日に通常レッスン１回＋振替２回を1日で使うことも可能です。
特別に申し出や申請は不要です。当スクールの趣旨をご理解の上お使いください。
Ｑ． 振替レッスンに有効期限はありますか？
Ａ．
お客様の支払い済みの受講期間が終了すると、振替レッスンはなくなります。 それまではいつでもご利用いただけます。
Ｑ． 教材はどのような物をつかいますか？
Ａ．
基礎的なことを学びたい方向けにオリジナル教材についてのページ、または一般の教材についてのページから教材をお選びいただくことが出来ます。 ＳｉｄｅｂｙＳｉｄｅや日本の中学校の英語の教科書（準備中）を使い文法を基礎から学ぶことも可能です。amazonなどでご購入可能です。
ＳｉｄｅｂｙＳｉｄｅは文法の基礎から学ぶのに適したテキストです。 フリートークでは講師が生徒様に合わせて教材をスカイプで送信します。 また生徒様から学校の教材やＦｉｌｅをスカイプにて送信してレッスンに使うことも可能です。
Ｑ． 遅刻はどうなりますか？
Ａ．
開始時間より１０分間はレッスンを受講可能です。 それ以降は欠席となり当日分のレッスンは消化したものとなります。
Ｑ． 先生は自由に選べますか？
Ａ．
はい自由に選べます。
Ｑ． 英語がしゃべれないし聞けないのですが・・・？
Ａ．
フィリピンでは自宅で英語を使っていない場合小学校から英語の勉強をスタートし授業は英語で行われますが、その前の幼稚園児に英語の基礎を教えてきた経験を持つ先生や韓国の小学生にレッスンをしてきた講師も多く在籍してＡＢＣからレッスン可能です。まったく聞けなくて、離せなくても恥ずかしがらずにどんどん受講して下さい。繰り返し受講して諦めなければ必ず話せるようになります。米国の中には金銭面などの問題から小学校を途中で退学する児童もいるようですが、英語が話せないアメリカ人と言うのは聞いた事がありません。それは朝起きてから夜寝るまで英語を聞いて話しているからです。普段から英語を使っていないのに使える人は一人もいません。使えなくてあたりまえなんですよ。勇気を出してチャレンジしましょう！
Ｑ． ウェブカメラについて
Ａ．
Ｖｉｄｅｏカメラは回線のＢｉｇキャパシティーを使用しますので状況により使用できない場合もありますが、当校では１００％Videoカメラを使用します。但し音声品質が極端に落ちる場合は使用を控えます。Videoを使用すると講師の発音時の口の動かしかたなどがわかり易いと同時に、見えることにより親近感もわきます。あなたの部屋に英語の先生がやってくるような感じです。お客様のカメラ使用は任意ですが、見えない相手と話すのはお互いに不安が募るものです。幣スクールでは使用を推奨いたします。
Ｑ． 一人のユーザー登録で二人以上の利用ができますか？
Ａ．
登録したスカイプから家族で利用する場合に限り可能です。レッスン予約時に先生に連絡するコメント欄から、「今日のレッスンは娘のShionが受講します。」とご連絡いただければスムーズに授業を進められと思います。
Ｑ． 退会方法を教えてください？
Ａ．
お問合せフォームより退会手続きをして下さい。現在のコース満了日３日前までに上記よりご連絡下さい。当社にてお客様のペイパルの支払いを中止いたします。
Ｑ． 返金はありますか？
Ａ．（利用規約第３条を参照）
Ｑ． 退会後、再入会はできますか？
Ａ．
はい出来ます。3ヶ月以内の場合は受講履歴などもそのまま使用できます。
またＩＤは退会後1年間保存されています。
※無料レッスンは受けられません。
Ｑ． スカイプとはなんですか？
Ａ．
スカイプとは無料でインターネット会話の出来るフリーソフトです。 詳しくはスカイプについてページをご確認下さい。
Ｑ． どこで入手できますか？
Ａ．
スカイプのホームページよりダウンロードしてインストールして下さい。
Ｑ． カメラはどこで購入できますか？
Ａ．
家電量販店であればどこでも取り扱っています。 また楽天、アマゾンなどでも購入できます。
Ｑ． 映像通話もできますか？
Ａ．
当スクールでは回線状況が悪い時以外講師は必ずウェブカメラを使用します。 お客様の使用されているパソコン・回線の性能より画質が替わる場合があります。
Ｑ． チャットＢＯＸの文字を大きくすることはできますか？
Ａ．はい可能です。スカイプの画面の中から１番上の「ツール」→「設定」→左下から２番目の「チャット＆ＳＭＳ」→左下から２番目の大きなスペースの中「チャット表示スタイル選択」→右側１番下の「フォントの変更」の変更推奨サイズ１１→ＯＫで終了
Ｑ． 音声が聞こえないときは？
Ａ．
ヘッドセットのコードが抜けている、マイクがミュートになっているケースが一番多いようです。 落ち着いて以上をご確認ください。また、スカイプの音声テストをご利用下さい。
Ｑ． レッスン中のトラブルについて・音が聞こえない、音が届かない、先生からＣＡＬＬがない。
Ａ． はじめての講師の場合でコンタクト要求がありましたらコンタクトに追加してください。
ご自分のスカイプがオンライン状態（緑の表示）になっていて先生の状態がオンライン状態（緑の表示）か確認してください。
ヘッドセットやマイクがコードより抜けていませんか？
マイク音量がミュートになっていませんか？
先生からのチャットは受信していますか？
講師の通信状態はオンライン（緑の表示）になっていますか？緑色なら先生は通話可能です。灰色ではありませんか？
時間ににもかかわらず灰色の場合は講師がオフライン状態もしくはご自分のスカイプがオフラインの状態です。
この場合iTalk：Ｓｕｐｐｏｒｔへご連絡下さい。
尚、フィリピン側の回線が停電等により不通の場合一度に多くのお客様の対応をしている場合がございますので、ご不便をおかけいたしますがチャットからご連絡をお願いします。
【スカイプに関する情報】
いままでレッスンのたびにスカイプが何回も切断されており、その対処に苦慮していましたが、原因はプロバイダのパケットフィルタの設定にありました。
ぷららとニフティでは、ネットバリアーというパケットフィルタ（ウイニー対策）機能が標準で高水準に設定されています。この機能の設定をレベル２からレベル０に設定しなおせば、スカイプはスムーズに実行されます。
【スカイプに関する不具合】
サポートでは1日250件以上レッスンのモニターしておりますので、サポート用のアカウントと個人のアカウントのパソコンでモニターしていますが、個人用のパソコンから見るとＡ先生がオフラインの状態なのに、サポート用のパソコンからはA先生はオンラインの状態に見えたり、その逆に状態になってることもよくあります。スカイプは回線の状態もよりますが、電話のように中継局を持たない為パソコンの性能、状態などに通信状態が左右されます。 また、スカイプは長期間使用するとソフトの性能に不具合が発生することがあります。当スクールでは１月に1回の割りで一旦削除して、最新のものを再インストールしています。再インストールしても以前のデーターは残りますし、5分もあれば削除から再インスルールまでできますので最低でも半年に1度はお勧めします。再インストールすると通信状態が改善、安定することが確認できています。
予約時の注意にもありますが、開始後3分以内に先生からＣＡＬＬがない場合はiTalk：support まで連絡いただくか、先生に直接ＣＡＬＬしてください。 ご連絡をいただきましたらこちら側からも先生に確認いたします。
又この時、他の先生のアカウントから担当の先生がＣＡＬＬする場合も
ありますのでその場合そちらから受講してください。
また、Student's pageの掲示板の障害情報も常にご確認ください。
■下記のスカイプのサイトもご確認ください。
・各種ユーザーガイド：このページを開いてみて下さい。
・通話音質に問題がある場合は：このページを開いてみて下さい。
・ウイルス対策ソフトが原因であると思われる場合は：このページを開いてみて下さい。
またスカイプソフトをインストールした後にヘッドセットをしてからこちらをクリックすると音声テストが出来ます。
自分の声が１０秒後に戻ってくれば成功です。
Ｑ． スカイプの利用方法がわからないのですが？
Ａ．
スカイプの詳しい利用方法につきましては、スカイプの使い方ページにアクセスして頂き確認してください。
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